Assessment, communicative action, qualitative techniques, quantitative techniques, quality


This paper aims at granting to evaluation a high priority character to guarantee the quality of the communication processes. Conceived as a systematic, deliberate group process, the text which is presented contributes a series of functional elements used in the assessment of the communicative action, as well as a series of techniques, quantitative as much as qualitative, appropiate for the achievement of the required excellence obiectives.


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González-López, I. (2006). Assessment: strategies to improve the quality in communication processes. [La evaluación y la mejora de la calidad de los procesos de comunicación]. Comunicar, 27, 199-203.



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